Aider quelqu’un ayant vécu un événement traumatique

1) Laissez la personne raconter ce qu’elle a vécu si elle le désire. Si elle refuse, n’insistez pas. Chaque personne compose différemment avec un événement traumatique. Si vous souhaitez apporter votre aide, laissez-la imposer son propre rythme et ne la forcez pas. Si vous la forcez, elle pourrait en fait être traumatisée à nouveau.

2) Écoutez avec patience et empathie avant d’apporter des suggestions. Établissez un contact sur un mode personnel et écoutez sans poser de jugement.

3) Assurez-vous de dire à la personne qu’il est normal d’éprouver des réactions de stress par suite d’un événement anormal. Elle peut, par exemple, se sentir secouée, apeurée, triste, perturbée, insensible sur le plan émotif, indécise, préoccupée, fatiguée, facilement irritable, méfiante et irascible ou, encore, revivre des souvenirs non désirés et avoir des problèmes de sommeil. Dites-lui qu’il n’est pas inhabituel que ces réactions perdurent durant des jours, voire des mois. Avec le temps, la plupart des gens retrouvent leur état émotif normal.

4) Encouragez la personne à communiquer avec des gens qui pourraient lui apporter du soutien et à dire ce qu’elle ressent. Invitez-la à parler avec des proches, des amis et des collègues. Laissez-la suivre son instinct quant à ce qu’elle veut dire et à qui elle veut se confier. Ne lui conseillez pas d’arrêter de revivre les événements, de les oublier ni de « passer par-dessus ».

5) Recommandez à la personne d’éviter de consommer de l’alcool ou des drogues pour composer avec l’événement. Invitez-la plutôt à mettre en pratique des techniques de relaxation et à chercher la compagnie de personnes qui pourraient lui apporter du soutien.

6) Si les réactions de stress de la personne perdurent pendant plus de quelques semaines, ou si sa détresse persiste et affecte son fonctionnement normal, encouragez-la à consulter un professionnel de la santé.

Si vous-même ou une personne de votre entourage éprouvez l’un de ces symptômes et (ou) qu’il persiste durant plus de trois ou quatre semaines, consultez un médecin ou communiquez avec le programme d’aide de votre employeur ou avec un professionnel de la santé par quelque autre moyen. Il est tout à fait normal d’éprouver des réactions intenses par suite d’événements anormaux. En revanche, quand ces réactions perdurent, il devient nécessaire de consulter.

RESSOURCES

Pour bon nombre de personnes, la possibilité de raconter l’événement (de le verbaliser) aide grandement à composer avec celui-ci. Ci-dessous figurent des ressources que l’on peut consulter pour obtenir un soutien. La plupart de ces ressources (comme les lignes d’écoute téléphonique et le soutien clinique) sont régies par des lignes directrices relatives au traitement des renseignements et assurent leur confidentialité.

Services de crises du Canada :  Ce service bilingue, anonyme et gratuit, répond à toute heure du jour ou de la nuit aux appels des adultes en provenance de toutes les provinces et de tous les territoires du Canada. Composez le 1-833-456-4566.

Jeunesse, j’écoute : Ce service bilingue, anonyme et gratuit, répond à toute heure du jour ou de la nuit aux appels de jeunes en provenance de toutes les provinces et de tous les territoires du Canada.

Premiers soins en santé mentale : Pour obtenir des renseignements au sujet de Premiers soins en santé mentale et pour savoir en quoi ce programme pourrait, maintenant ou plus tard, être bénéfique, écrivez à bd@commissionsantementale.ca.

Ressources en ligne

Financière Sun Life : Concevoir une stratégie en santé mentale au travail

Agence de la santé publique du Canada : Faire face aux événements stressants

Canadian Mental Health Association: Trouble de stress post-traumatique (TSPT)