5. Normes en matière de convivialité et d’accessibilité
Navigation
La présente section porte sur la conception et le développement de l’application, et vise à déterminer si le produit respecte les normes reconnues de conception d’applications, telles que WC3, WCAG 2.0 AA, WCAG 2.1 AA, ISO 9241, les HIG d’Apple et les lignes directrices sur la qualité des applications Android. L’examen porte également sur la participation d’utilisateurs au développement et à la mise à l’essai de l’application, et cherche à savoir si des fonctionnalités reposaient sur leur rétroaction.
| Critères | Origine du critère |
5a, Q1 | Existe-t-il une déclaration, dans l’application, concernant la conformité à des normes de conception d’applications actuellement reconnues?
| CSMC |
5a, Q2 | Existe-t-il une déclaration concernant une rétroaction reçue de personnes ayant un savoir expérientiel passé et présent lors de la conception ou du développement? Directives : Ce critère vise à déterminer si la rétroaction pertinente des personnes ayant un savoir expérientiel passé et présent a été prise en compte dans la conception de l’application, que ce soit avant ou après son lancement. | ORCHA |
5a, Q3 | L’application a-t-elle été conçue conjointement avec une ou plusieurs personnes ayant un savoir expérientiel passé et présent? | CSMC |
5a, Q4 | Existe-t-il une déclaration concernant une rétroaction reçue de personnes dotées d’un savoir expérientiel passé et présent appartenant à un organisme communautaire ou à une communauté en ligne lors de la conception ou du développement? Directives : Ce critère vise à déterminer si la rétroaction pertinente des personnes dotées d’un savoir expérientiel passé et présent appartenant à un organisme communautaire ou à une communauté en ligne a été prise en compte dans la conception de l’application, que ce soit avant ou après son lancement. Ce critère suit la question 5a, Q2 pour écarter le risque de rétroaction biaisée et pour encourager les développeurs à entrer en contact avec les communautés. | CSMC |
5a, Q5 | Existe-t-il des preuves de la participation de personnes ayant un savoir expérientiel passé et présent aux essais? | CSMC |
5a, Q6 | Les essais par les utilisateurs ont-ils été effectués auprès de la population ciblée par le produit? | CSMC |
5a, Q7 | Les essais par les utilisateurs ont-ils pris en compte un éventail de participants diversifié sur le plan de la culture et de la démographie? | CSMC |
5a, Q8 | Les essais par les utilisateurs ont-ils pris en compte les différences linguistiques des participants? | CSMC |
5a, Q9 | Les essais par les utilisateurs ont-ils pris en compte les différences de genre des participants? | CSMC |
5a, Q10 | Les essais par les utilisateurs ont-ils pris en compte les différences d’orientation sexuelle des participants? | CSMC |
5a, Q11 | Les essais par les utilisateurs ont-ils pris en compte les différences raciales des participants? | CSMC |
5a, Q12 | Les essais par les utilisateurs ont-ils pris en compte les différences ethniques des participants? | CSMC |
5a, Q13 | Les essais par les utilisateurs ont-ils pris en compte les différences religieuses des participants? | CSMC |
5a, Q14 | Les essais par les utilisateurs ont-ils pris en compte les différences spirituelles des participants? | CSMC |
5a, Q15 | Existe-t-il des preuves que le développeur poursuit le travail avec des personnes ayant un savoir expérientiel passé et présent ou l’inclusion de ces personnes dans le développement du produit? | CSMC |
5a, Q16 | L’application est-elle continuellement perfectionnée, soutenue et entretenue? | CSMC |
5a, Q17 | Le développeur a-t-il détaillé son approche du perfectionnement continu, y compris la révision de la rétroaction? | ORCHA |
5a, Q18 | L’approche détaillée comprend-elle des mesures d’évaluation ou des indicateurs clés? | CSMC |
5a, Q19 | Le développeur a-t-il établi un calendrier de suivi ou indique-t-il à quelle fréquence il évalue la nécessité d’apporter des améliorations? | ORCHA |
5a, Q20 | Le développeur a-t-il indiqué le processus de révision du contenu qu’il utilise pour s’assurer que le contenu est conforme aux directives cliniques les plus récentes? | ORCHA |
Il est important de tenir compte de l’accessibilité, étant donné que l’application doit être accessible à tous les utilisateurs, quels que soient leurs besoins particuliers. L’examen porte sur la possibilité de personnaliser l’application pour répondre à certains besoins, comme une déficience visuelle ou auditive. Si l’application utilise des termes spécialisés ou médicaux, ceux-ci doivent être clairement expliqués à l’utilisateur.
| Critères | Origine du critère |
5b, Q1 | L’utilisateur peut-il modifier la taille de la police dans l’application, ou l’application s’adapte-t-elle aux préférences de l’appareil? | ORCHA |
5b, Q2 | L’application offre-t-elle du soutien aux utilisateurs malvoyants? | ORCHA |
5b, Q3 | L’application offre-t-elle du soutien aux utilisateurs malentendants? | ORCHA |
5b, Q4 | Y a-t-il des composantes de l’application qui peuvent être utilisées sans Wi-Fi? | CSMC |
5b, Q5 | L’application est-elle adaptée aux connexions à faible bande passante? | CSMC |
L’accessibilité couvre aussi la facilité d’utilisation de l’application, y compris les options de personnalisation supplémentaires. L’examen permet de déterminer si l’application comporte des fonctions d’aide à la navigation, telles qu’un bouton d’accueil, un bouton de retour, un bouton d’aide ou une fonction de recherche. Si l’application utilise des notifications poussées ou par courriel, les normes visent à déterminer si l’utilisateur dispose d’options pour gérer ces notifications selon ses préférences ou pour des raisons de confidentialité, tant au niveau de l’application que de l’appareil. Enfin, si des bogues sont détectés, ils seront signalés. Si l’application comporte un forum, nous vérifions la présence d’une déclaration garantissant que le contenu du forum est modéré.
| Critères | Origine du critère |
5c, Q1 | L’utilisateur peut-il modifier le thème de présentation, par exemple la langue? | ORCHA |
5c, Q2 | Les termes médicaux, spécialisés ou techniques sont-ils expliqués clairement à l’utilisateur? | ORCHA |
5c, Q3 | L’application envoie-t-elle des notifications poussées? | ORCHA |
5c, Q4 | L’application envoie-t-elle des notifications par courriel? | ORCHA |
5c, Q5 | L’utilisateur peut-il gérer les paramètres de notification (notifications poussées ou par courriel) dans l’application pour des raisons de commodité ou de confidentialité? | ORCHA |
5c, Q6 | L’application explique-t-elle à l’utilisateur comment gérer les paramètres de notification pour des raisons de commodité ou de confidentialité (pour empêcher l’affichage de renseignements si l’appareil est verrouillé, mais exposé)? | ORCHA |
5c, Q7 | L’examen a-t-il révélé la présence de bogues? | ORCHA |
Le soutien est un aspect clé, car il est important que l’utilisateur sache comment communiquer avec le développeur en cas de problème ou de question concernant l’application. Les normes précisent également le type de soutien offert aux utilisateurs et si le développeur s’engage à répondre à toutes les questions de l’utilisateur. On s’attendrait à ce que le type de soutien offert soit proportionnel à la complexité de l’application, c’est-à-dire qu’une application plus complexe nécessiterait une offre de soutien aux utilisateurs plus sophistiquée.
| Critères | Origine du critère |
5d, Q1 | Si l’application comporte un forum, existe-t-il une déclaration, dans l’application, garantissant que son contenu est modéré? | ORCHA |
5d, Q2 | Existe-t-il une déclaration sur la manière de signaler les problèmes techniques au développeur? | ORCHA |
5d, Q3 | Quel type de soutien est offert?
| ORCHA |
5d, Q4 | L’utilisateur peut-il communiquer avec d’autres utilisateurs pour obtenir le soutien de ses pairs? | CSMC |
5d, Q5 | L’application offre-t-elle du soutien technique, thérapeutique ou les deux? | CSMC |
5d, Q6 | Si un soutien thérapeutique est fourni, l’application indique-t-elle de façon transparente qui l’offre? | CSMC |
5d, Q7 | Si un soutien thérapeutique est fourni, le développeur de l’application s’engage-t-il à répondre dans un délai donné? | CSMC |
5d, Q8 | Existe-t-il une déclaration, dans l’application, concernant l’engagement du développeur à résoudre les problèmes qui lui sont signalés (par exemple, les délais de réponse, l’engagement à corriger les bogues et les défauts signalés)? | ORCHA |
5d, Q9 | Existe-t-il une fonction d’aide accessible depuis chaque page de l’application (par exemple, un bouton d’information)? | CSMC |
5d, Q10 | L’icône d’aide est-elle claire et universellement reconnue, par exemple, un point d’interrogation? | CSMC |
5d, Q11 | L’application recueille-t-elle les commentaires des utilisateurs par un mode de communication approprié? Directives : Pour déterminer si un mode de communication est approprié, il faut un processus formalisé (les évaluations de l’App Store d’Apple ou de la boutique Google Play ne suffisent pas). | CSMC |